Dine gadgets er lavet til at blive brugt.

Frankly Care™ dækker elektronik og maskiner mod hændelig skade, altså uheldene i hverdagen. Tab det. Spild på det. Slå en revne i det.
Er det dækket, tager vi os af det.

Cykler, hjem og indbo har deres egne dækninger. Du kan altid tydeligt se hvad der er inkluderet, før du tilføjer dækning. Ingen overraskelser i det med småt. Bare almindeligt sprog og et klart valg.

Nej. En garanti dækker fejl i produktet. Frankly Care dækker uheld.

Hændelig skade betyder utilsigtet, uforsætlig og uforudset brud eller ødelæggelse, som gør produktet ubrugeligt - også skader fra brand og væske. Det er præcis det, en garanti ikke dækker.

Skader, der er dækket af producentens eller forhandlerens garanti- og serviceordning, dækker vi til gengæld ikke. Forsikringen erstatter ikke dine rettigheder som køber, den lægger sig oven på dem. Har du valgt udvidet garanti, gælder den først, når producentens eller forhandlerens garantiperiode er udløbet.

Du anmelder på franklyinsure.com eller på 70 60 44 40. Telefonen er åben 8.30-17.00 mandag til torsdag og 8.30-15.00 fredag. Vi vender typisk tilbage inden for 30 minutter.

Anmeld hurtigst muligt, og senest 14 dage efter du er blevet bekendt med skaden. Er der tale om tyveri eller forsætlig skade, skal det også anmeldes til politiet inden 48 timer, og du skal sende os en kopi af politirapporten.

Selve sagen behandles af Van Ameyde på forsikringsgivers vegne. Du skal udfylde skadesanmeldelsen, kunne dokumentere at du ejer produktet, og betale selvrisikoen, når kravet er godkendt. Husk at slå koder og låse fra, inklusive Find My iPhone, før produktet sendes til reparation - ellers bliver sagen forsinket, eller produktet sendt tilbage til dig.

Vi reparerer, eller vi erstatter produktet med et med tilsvarende specifikationer.

Reparationen sker hos en reparatør, vi har godkendt, og med de reservedele der er tilgængelige. Vi bruger originale dele hvor det er muligt. Erstatter vi, bliver det et nyt eller fuldt renoveret produkt af samme alder og stand, men ikke nødvendigvis samme farve. På et renoveret produkt får du mindst 90 dages garanti, og erstatningsproduktet er dækket resten af perioden.

Erstatningen kan højst udgøre den købspris, du selv har betalt for produktet, og du kan få dækket to skader pr. dækningsår - én, hvis det er tilbehør. Vi betaler transport i Danmark. Bliver produktet erstattet, udløber policen, og du tegner en ny på det nye produkt.

Nej. Der er to beløb: din månedlige præmie og din selvrisiko.

Præmien står i din forsikringsoversigt, og første måned er gratis. Selvrisikoen står også i forsikringsoversigten. Den betales til skadesadministratoren, før reparationen sættes i gang, og den bliver ikke refunderet, uanset hvad reparationen ender med at koste.

Ud over det opkræver vi ikke noget. Betingelserne nævner tre ting, du selv betaler: transport, hvis produktet skal hentes eller leveres uden for Danmark, genoprettelse af data og software, og gebyrer for gentilslutning eller abonnementer. Ændrer vi vilkårene, får du besked mindst 30 dage før.

Ja. Aftalen løber en måned ad gangen og fortsætter kun, hvis ingen af parterne har opsagt den. Den fornyes automatisk, så længe præmien bliver betalt, og kan løbe i op til fem år - 36 måneder, hvis produktet er en smartphone.

De første 14 dage efter din forsikringsoversigt blev indgået har du fortrydelsesret. Skriv til shopper@franklyinsure.com inden fristen udløber. Anmelder du en skade i den første måned, inklusive en gratis periode, er den dækket - også hvis du fortryder bagefter.

Er produktet forsikret gennem en leasing- eller lejeaftale, gælder andre regler. Der kan forsikringen efter de første 14 dage kun opsiges, hvis leasingaftalen ophører.

Du logger ind på Mit Frankly^TM med den e-mail, du brugte, da du tegnede forsikringen. Linket ligger øverst i menuen.

Dine policedokumenter får du også på mail. Forsikringsoversigten er den vigtigste: den viser hvilke produkter der er forsikret, hvad de er forsikret for, forsikringssummen og din selvrisiko. Ændrer du noget i policen, får du en ny.

Skader anmelder du på franklyinsure.com eller på 70 60 44 40. Spørgsmål til selve policen sender du til shopper@franklyinsure.com.

Ja. Hvert produkt forsikres for sig, og kun det udstyr, der står i din forsikringsoversigt, er dækket. Tilføjer du noget, får du en ny forsikringsoversigt.

Der er nogle betingelser pr. produkt: du skal eje det, det skal være købt nyt i Danmark - eller renoveret direkte fra producenten eller en godkendt forhandler - med mindst et års garanti, det må ikke være købt på auktion, det skal stadig være inden for garantiperioden, og det må ikke være mere end fire år gammelt.

Forsikringen skal tegnes samme dag, som du køber eller får repareret produktet, eller senest 30 dage efter. Tilbehør som tastatur, mus og hovedtelefoner er ikke dækket af produktets police - det kræver sin egen dækning.